Secteur d'activité : I.T
Durée de Travail : Temps Plein
Niveau de formation : Bac +5 (Master, DEA, DESS, Ingé.)
Pays : France
Service : Direction
Publié le : 04/11/2025

Type de Contrat : CDI
Salaire : 40 000 € A 45 000 € Par an
Entrée en fonction : Immédiate
Ville : Saint-Denis (La Réunion)
CSP : Cadre
MàJ le : 04/11/2025

Présentation de la société

Storme RH accompagne les candidats dans leur recherche d’opportunités professionnelles sur les territoires d’Outre-mer et en France métropolitaine.

Notre équipe de recruteurs vous aide à identifier le projet de carrière qui vous correspond le mieux.
Explorez de nouvelles possibilités et donnez un nouvel élan à votre parcours.

Description

Storme RH recrute pour le compte d’un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion.
Cet acteur reconnu déploie ses solutions à l’échelle internationale et place la qualité de service au cœur de sa stratégie.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Applicatif (H/F), vous pilotez l’activité support et encadrez une équipe technique dédiée. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement des solutions déployées.

Vos missions :

Piloter l’activité support : vous organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents.
Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables.
Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.).
Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l’évolution continue du support.
Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles.

Exigences

Vous avez une formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) et une solide expérience dans le support technique ou applicatif.
Vous êtes à l’aise dans des environnements Linux (Ubuntu), maîtrisez les réseaux, les scripts Python, et avez de bonnes bases en SQL.
Vous avez déjà travaillé dans un contexte exigeant, idéalement lié à l’édition de logiciels
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse, et votre sens du service client.
Vous aimez encadrer, structurer, et faire progresser une équipe dans un environnement en constante évolution.

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